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换位思考从心开始——读《沟通力》有感

〖发布时间:2011-4-11     浏览次数:13875〗

  近期,我有机会阅读了【美】罗杰•费希尔 斯科特•布朗的《沟通力》一书,该书详细阐述了怎样提高沟通技巧,建立良好的人际关系方法。全书囊括了怎样建立良好关系、解决分歧的要素、沟通的基本原则等几个方面,从人际关系的认识论展开来阐述,指出了一般人对建立良好关系的一些认识误区。比如,我们常常认为在与人交往之中要尽量避免分歧,维护利益与保持关系是不可兼得的等等。而在作者看来建立良好关系必须做到不就事论人,撇开所有实质性的分歧,去关注彼此交往的方式。读完这本书后,我觉得在日常生活中,妥善处理好人际间的沟通,对工作能带来很大帮助。
  沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点等交换过程,由此而取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护理人员在工作中有很多机会与病人接触,必然涉及到与病人的沟通。同样一句话,护士不同的语气、语音、语调、语速会让病人产生不同的想法,沟通的效果可能就千差万别。由此,掌握沟通技巧并合理运用于护理工作中,不仅有利于疾病的治疗和康复,也是创造良好护患关系的重要方式。
  自从我们科室实行了“优质护理服务示范工程”后,每天的护理治疗有所改变,工作量明显增大了许多。“护士站前移”让我们把更多的时间接触病人,促进护患之间的交流,更加体现出护理的人性化。尤其是生活护理,生活护理不仅可以和患者建立情感沟通,还可以及时发现病情。护理工作有很大一部分是通过与病人沟通来实现的。作为护士应充分认识到沟通的重要性,并将沟通落实到工作的一言一行中。要树立良好的工作形象,缩短护患间心理距离。
  护士工作形象的好坏、工作的责任心、技术的熟练等,不但对治疗十分重要,对护患沟通也有着很大影响。作为一个护士,一言一行都应让病人感到你是一个受过严格训练、素质较高、责任心强的护士。给病人以信赖和安全感。

                                   焦晔(九病区)