江苏省常州市妇幼保健院

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青年书苑

和谐的召唤

〖发布时间:2011-3-16     浏览次数:13839〗

  最近,有幸拜读了美国励志作家戴尔卡耐基先生的著作《沟通的艺术》。该书是通过描述卡耐基先生亲身经历的很多有关沟通方面的小故事贯穿而成,从而告诉我们很多为人处世的沟通技巧。令我受益匪浅。
  五年前,我满怀着无比的热忱和喜悦投身医疗事业,也许无知,所以也就无畏吧……,几年过去,我渐渐的明白了这一行的艰辛和不易,正如一位副主任医师跟我说的那样:“越做越怕”,我虽然有一些明白,自从去年读完《心术》,就彻底懂了。是啊,医疗是一个特殊的服务行业,每天在跟形形色色的病人打交道,“花钱看病就必须要得到满意的服务”,这个“满意”却是个不定词,得由病人说了算。很多病人不会体谅你医护人员怎么忙碌,所以他们稍不顺心可以投诉,这是他们的权利。而我们医护人员面对的就是批评。如何避免医患之间的矛盾,我认为医患之间的有效沟通是最重要的。
  医患之间要和谐相处,医护人员自然避免不了要懂得“沟通的技巧”。微笑待人,真诚的关心并尊重病人,记住病人的姓名,看到病人的优点,赞美病人,不要有任何不良的情绪影响到工作,学会换位思考。不要将自己的想法强加在病人身上,也许你认为是对的,但病人却不一定觉得适合他。并要学会使用文明礼貌用语……,这些看似简单,我们都懂的技巧,要真正的实施起来却也要我们医护人员作出一些努力的!
  但凡每一次进步都是需要作出努力的!希望我们在懂得这些“沟通的技巧”的同时,也能很好的应用在实际工作和生活中,医患之间应当和谐相处。这是“和谐”对你,我的召唤!

                                   姜 敏(急诊室)