江苏省常州市妇幼保健院

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沟通让医患关系更和谐——读《沟通的艺术》有感

〖发布时间:2011-3-8     浏览次数:13845〗

  随着医疗技术日趋发达,使人们越来越相信医学的力量。病人那种发自内心对医生和护士的信赖成为我们努力工作,竭尽全力为病人服务的动力。
  我所在的门诊医技科室每日要直接面对许多来医院就医的人,也会遇到一些由于沟通不顺利而引发的矛盾。从而让我更加意识到,硬碰硬从来不是解决问题的好方法,而巧妙的沟通才能使医患关系更加和谐。交流沟通是架起我们与病人之间的桥梁。因此如何把这座桥梁搭建的更稳固,使病人对医院的满意度上升是我们在日常工作中需要思考和学习的问题。读了这本书使我得到了很多的启发。
  我想每个来医院就医的病人都是怀着对医院的信任来的,虽然有时候他们在我们所服务的窗口停留时间并不长,但就算这么短的时间,我们也应该尽职尽责的把窗口服务工作做好,让病人感觉到医院的体贴与关怀。很多时候病人对医护人员的态度很差,其实自我检讨后发现这往往源自于我们自身对病人的冷漠,才会使有的很小的事演变成一场矛盾,导致医患关系陷入僵局。医院不是冰冷的牢笼,病人也有自己的权利,懂得尊重他们,不应用命令、责怪的口气与他们交谈。我想,充满感情的声音一定会比冷冰冰的语气更使病人感到温暖,让他们感觉得到了关怀。微笑是拉近人与人之间距离的最好方式,我们不光要端正自己工作态度,更应该在接待病人时面带微笑,减少病人对医院的恐惧。
  很多时候矛盾是可以避免的,关键在于倾听与理解。一名优秀的医护人员一定也是一名很好的倾听者。学会倾听,耐心听完病人的叙述,或在矛盾发生前多一份冷静,也是避免医患矛盾的方式。病人需要面对的只是医院少部分的医护人员,而我们却要每天面对大批的病人,心里多一份感恩,脸上多露出一份耐心,也会使许多矛盾化解在无形。我想理解是相互的,当我们听懂了病人的需要,并给予他们合理的建议,他们也一定能理解我们的无奈与难处。这些都远远比争吵来的更有用。作为医护人员,每天要接触形形色色的人,矛盾是无可避免的,利用正确的沟通方式,并付出更多的耐心与细心来化解僵硬的医患关系,使医患关系更美好。
  美好的医疗环境绝不单指优美的就医环境,和谐的医患关系更是其中重要的组成部分。那么,就让我们共同努力,从沟通做起,用良好的服务赢得病人的心,展示出医院最好的精神面貌。它是连接医院与病人的桥梁,亦是窗口服务一道美丽的风景。

                                刘孟璐 (病理科)